Условия возврата
Настоящий раздел регулирует порядок возврата товаров покупателям. Все отношения регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации (Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
- Основания для возврата товара
Вы можете осуществить возврат товара в следующих случаях:
- Получен ошибочный товар, который Вы не заказывали;
- Если товар оказался ненадлежащего качества;
Тем не менее, мы заботимся о качестве наших продуктов и готовы принять обратно продукцию в рамках оговоренных ниже условий.
- Порядок возврата товара
- Срок возврата товара— 14 дней с момента получения товара;
- Обращаем внимание, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Не забудьте приложить чек от покупки;
Для организации процесса возврата вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Сообщите нам о своем намерении вернуть товар
Напишите сообщение нашей службе поддержки любым удобным способом (телефон, электронная почта) в течение 5 дней после получения товара. Пожалуйста, укажите номер заказа, название товара и причину возврата.
- Отправьте товар назад
Мы можем предложить забрать продукт курьером или организовать доставку самостоятельно. Обязательно упакуйте товар таким образом, чтобы исключить возможность его дальнейшего повреждения.
- Получение подтверждения приема товара магазином
После того как наш сотрудник получит ваш заказ, мы проверим состояние товара и проведем соответствующую процедуру возврата.
- Правила возврата качественного товара
Согласно закону РФ (В пункте 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»), качественные орехи и сухофрукты относятся к группе продовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Однако в особых ситуациях магазин может пойти навстречу клиенту и рассмотреть возможность исключения из общего порядка. Такие случаи рассматриваются исключительно по решению администрации магазина.
- Возврат денежных средств
Возврат оплаты производится только после принятия решения о возможности возврата. Срок перечисления денежных средств зависит от способа оплаты и занимает обычно до 10 рабочих дней.
- Банковская карта: средства вернутся на вашу карту в срок, указанный вашим банком.
- Электронные деньги: возможны задержки в зависимости от системы электронных платежей.
Обратите внимание, что расходы на обратную отправку товара несет клиент, если иное не предусмотрено условиями конкретного случая.
- Дополнительные условия
Магазин оставляет за собой право отказать в возврате товара в следующих случаях:
- Отсутствуют доказательства приобретения товара именно в нашем магазине (нет чека, иной документации);
- Истёк срок годности товара на момент отправки товара обратно.
Спасибо за понимание и сотрудничество! Мы стремимся сделать ваши покупки приятными и комфортными, а самое главное всегда качественными!
